БЛОГ С ТОБОЙ!
Чек-лист: путь клиента от вопроса в ИИ до заявки
Пройдитесь по пунктам чек-листа по каждому этапу пути клиента: от первого упоминания вашей компании в ответе нейросети до звонка менеджеру. Отметьте, что уже сделано, и что требует внимания.
16 пунктов · 10 минут
Видимость в ответах нейросетей
01 Спросили у ChatGPT/Алисы прямой вопрос по вашей нише и посмотрели, упоминается ли компания
02 Проверили, есть ли на сайте статьи, отвечающие на конкретные вопросы клиентов (не только услуги)
03 Убедились, что название компании и контакты корректно указаны в открытых источниках, которые использует ИИ
Обработка входящего обращения
04 Настроено автоматическое подтверждение заявки в течение 30 секунд после отправки формы
05 Есть регламент: кто и в какие сроки перезванивает по новой заявке
06 Проверено, что форма на сайте реально доходит до менеджера, а не теряется в почте
Квалификация лида
07 Определены критерии, по которым бот или менеджер отсеивает нецелевые обращения
08 Настроен порог уверенности бота (около 0,85) для передачи сложных случаев человеку
09 Проверено на 200–500 реальных диалогах, что бот не путает похожие вопросы клиентов
Связка с CRM и аналитика
10 Все обращения (чат, звонок, форма) попадают в единую карточку клиента в CRM
11 Есть возможность отследить задержку между первым касанием и заявкой
12 Настроена метрика конверсии в сделку по каждому каналу, включая переходы из контента
Контент-воронка после первого касания
13 Проверили, куда ведёт ссылка из ответа ИИ, если она есть – на актуальную страницу с ценами и контактами
14 Убедились, что на сайте есть отзывы и понятные условия, которые снимают сомнения при сравнении с конкурентами
15 Протестировали чат-бота на 10% трафика перед полным запуском и сравнили метрики
16 Проверили, есть ли лид-магнит или форма захвата на страницах, куда чаще всего приходят из поисковых нейросетей
Не хотите проверять руками?
Проверим ваш сайт по всем пунктам и по 15 запросам в нейросетях – бесплатно, с персональным отчётом.
Найдут ли вас в ChatGPT?