БЛОГ С ТОБОЙ!
Чек-лист: контент и коммуникация под разговорный спрос Gemini
Клиенты формулируют запросы длиннее и точнее, чем раньше. Пройдите по пунктам и найдите, где ваш контент и коммуникация отвечают на реальные вопросы человека.
18 пунктов · 10 минут
Проверка сайта
01 Заголовки разделов сформулированы как вопрос клиента.
02 В первых двух предложениях блока есть прямой ответ.
03 На странице услуги есть ответы на типичные follow-up-вопросы
04 Убраны общие фразы вроде «индивидуальный подход» без конкретики
Проверка первого письма и звонка
05 Ответ клиенту начинается с его вопроса, а не с представления компании
06 Менеджер не переспрашивает то, что клиент уже написал в заявке
07 В первом сообщении есть конкретные цифры: сроки, стоимость, шаги
08 Тон письма разговорный, без канцелярита и штампов
Сбор реальных формулировок
09 Собраны формулировки вопросов из чатов и заявок за последний месяц
10 Проверено, совпадают ли заголовки сайта с этими формулировками
11 Выделены 5–10 самых частых конкретных вопросов клиентов
12 Проверено, есть ли на сайте прямой ответ на каждый из них
Персонализация ожиданий
13 Учитывает ли первый контакт контекст, который клиент уже дал (источник обращения, форма заявки)
14 В ответе обязательна привязка к конкретной ситуации клиента.
15 Проверено, не дублирует ли повторное письмо то, что клиент уже прочитал на сайте
Контроль результата
16 Отслеживается, стали ли заявки конкретнее за последний квартал
17 Сравнивается длина и детальность вопросов клиентов сейчас и год назад
18 Проверено, упоминают ли клиенты в первом сообщении детали, которые раньше приходилось выяснять
Не хотите проверять руками?
Проверим ваш сайт по всем пунктам и по 15 запросам в нейросетях – бесплатно, с персональным отчётом.
Найдут ли вас в ChatGPT?